Form Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK)

Survei Kepuasan Masyarakat

1. Bagaimana penilaian Anda mengenai kesesuaian persyaratan pelayanan yang harus dipenuhi dengan jenis pelayanan yang Anda ajukan?

• Tidak sesuai
• Kurang sesuai
• Sesuai
• Sangat sesuai

Lanjut

Survei Kepuasan Masyarakat

2. Bagaimana penilaian Anda mengenai kemudahan prosedur yang dijalani untuk mendapatkan layanan?

• Tidak mudah
• Kurang mudah
• Mudah
• Sangat mudah

Lanjut

Survei Kepuasan Masyarakat

3. Bagaimana penilaian Anda mengenai jangka waktu penyelesaian jenis pelayanan yang Anda ajukan?

• Tidak cepat
• Kurang cepat
• Cepat
• Sangat cepat

Lanjut

Survei Kepuasan Masyarakat

4. Bagaimana penilaian Anda mengenai kewajaran biaya/tarif yang harus Anda bayarkan untuk jenis pelayanan yang Anda ajukan?

• Sangat mahal
• Cukup mahal
• Murah
• Gratis

Lanjut

Survei Kepuasan Masyarakat

5. Bagaimana penilaian Anda mengenai kesesuaian produk pelayanan yang tercantum dalam standar pelayanan dengan produk yang Anda terima?

• Tidak sesuai
• Kurang sesuai
• Sesuai
• Sangat sesuai

Lanjut

Survei Kepuasan Masyarakat

6. Bagaimana penilaian Anda mengenai kompetensi/kemampuan/ketrampilan petugas dalam memberikan penjelasan dan pelayanan kepada Anda?

• Tidak kompeten
• Kurang kompeten
• Kompeten
• Sangat Kompeten

Lanjut

Survei Kepuasan Masyarakat

7. Bagaimana penilaian Anda mengenai perilaku/sikap petugas (kesopanan dan keramahan) dalam memberikan pelayanan kepada Anda?

• Tidak sopan dan tidak ramah
• Kurang sopan dan kurang ramah
• Sopan dan ramah
• Sangat sopan dan sangat ramah

Lanjut

Survei Kepuasan Masyarakat

8. Bagaimana penilaian Anda mengenai kualitas dan ketersediaan sarana dan prasarana pelayanan di unit pelayanan ini?

• Buruk
• Cukup
• Baik
• Sangat baik

Lanjut

Survei Kepuasan Masyarakat

9. Bagaimana penilaian Anda mengenai pelayanan penanganan pengaduan di unit pelayanan ini (sarana & tempat pengaduan/kemudahan mengadu/tindak lanjut pengaduan)?

• Tidak tersedia pelayanan pengaduan
• Tersedia tetapi tidak berfungsi
• Berfungsi kurang maksimal
• Dikelola dengan baik (sesuai harapan)

Lanjut

Survei Persepsi Anti Korupsi

10. Tidak ada diskriminasi pelayanan (suku, agama, kekerabatan, almamater, dsb) pada DPMPTSP Kabupaten Sragen. Bagaimana menurut pendapat Anda?

• Sangat tidak setuju
• Tidak setuju
• Kurang setuju
• Cukup setuju
• Setuju
• Sangat setuju

Lanjut

Survei Persepsi Anti Korupsi

11. Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan (penyerobotan antrian, pengurangan syarat/prosedur, mempersingkat waktu tunggu layanan diluar prosedur, dsb) pada DPMPTSP Kabupaten Sragen. Bagaimana menurut pendapat Anda?

• Sangat tidak setuju
• Tidak setuju
• Kurang setuju
• Cukup setuju
• Setuju
• Sangat setuju

Lanjut

Survei Persepsi Anti Korupsi

12. Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan pada DPMPTSP Kabupaten Sragen. Bagaimana menurut pendapat Anda?

• Sangat tidak setuju
• Tidak setuju
• Kurang setuju
• Cukup setuju
• Setuju
• Sangat setuju

Lanjut

Survei Persepsi Anti Korupsi

13. Tidak ada pungutan liar/pungli pada DPMPTSP Kabupaten Sragen. Bagaimana menurut pendapat Anda?

• Sangat tidak setuju
• Tidak setuju
• Kurang setuju
• Cukup setuju
• Setuju
• Sangat setuju

Lanjut

Survei Persepsi Anti Korupsi

14. Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada DPMPTSP Kabupaten Sragen. Bagaimana menurut pendapat Anda?

• Sangat tidak setuju
• Tidak setuju
• Kurang setuju
• Cukup setuju
• Setuju
• Sangat setuju

Lanjut

Survei Tambahan

15. Bagaimana penilaian Anda tentang transparansi pelayanan yang diberikan (kecukupan informasi mengenai persyaratan, biaya, waktu penyelesaian, dsb)

• Tidak transparan
• Kurang transparan
• Transparan
• Sangat transparan

Lanjut

Survei Tambahan

16. Bagaimana penilaian Anda tentang integritas petugas pelayanan (terkait suap, pungutan liar, gratifikasi, dsb)

• Tidak berintegritas
• Kurang berintegritas
• Berintegritas
• Sangat berintegritas

Lanjut

Simpan & Selesai